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Hilf einem Immobilienmakler, auf einen negativen Instagram-Kommentar ruhig und professionell zu reagieren. Angaben: - Negativer Kommentar: [KOMMENTAR] - Zusammenhang: [KONTEXT] - Belegbare Fakten: [FAKTEN] - Gewünschter Ton: [TON] - Interne Grenzen oder Vorgaben: [GRENZEN] Ordne den Kommentar zuerst einer passenden Situation zu: - berechtigte Kritik - Missverständnis oder falsche Information - starke Emotion ohne klare Sachfrage - Provokation, Beleidigung oder Spam - möglicher rechtlicher, vertraulicher oder sicherheitsrelevanter Fall Gib danach aus: 1. empfohlene Reaktion: öffentlich antworten, privat klären, verbergen, melden, intern eskalieren oder nicht reagieren 2. kurze Begründung 3. eine knappe öffentliche Antwort 4. eine etwas ausführlichere öffentliche Antwort 5. falls sinnvoll, eine erste private Nachricht 6. Fakten oder Freigaben, die vor dem Senden geprüft werden müssen Vorgaben: - Keine Ironie, Gegenangriffe, Schuldzuweisungen oder emotionale Rechtfertigung. - Anerkenne nachvollziehbaren Ärger, ohne ungeprüfte Vorwürfe zu bestätigen. - Veröffentliche keine Kunden-, Vertrags-, Objekt- oder Kontaktdaten. - Erfinde keine Entschuldigung, Lösung, Erstattung oder rechtliche Position. - Bei Drohungen, Diskriminierung, vertraulichen Details oder rechtlichen Vorwürfen zuerst intern prüfen und nicht spontan öffentlich diskutieren. - Die Antwort soll menschlich klingen und nicht wie ein vorformulierter Pressetext.
Beispiel-Ausgabe
„Ich verstehe, dass dich das ärgert. Die persönlichen Details können wir hier nicht öffentlich klären. Schreib uns bitte eine Nachricht mit dem Objektbezug, dann prüfen wir den Vorgang konkret.“
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